Rückgaberecht

1. Personalisierte Produkte und Widerrufsrecht

Alle Kacheln von YourDutchTile werden auf Bestellung aus deinem Foto oder Text gefertigt. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB.

• Jede Kachel wird individuell aus deinem Entwurf gefertigt
• Die Produktion startet direkt nach Bestätigung deiner Bestellung
• Eine personalisierte Kachel kann nicht an jemand anderen verkauft werden

Eine Rückgabe, weil der Entwurf doch nicht gefällt, ist daher leider nicht möglich. Beim Bestellen siehst du immer zuerst eine Vorschau des Ergebnisses, damit du genau weißt, was du bekommst.

2. Beschädigt angekommen? Kostenloser Ersatz

Kommt deine Kachel beschädigt an, fertigen und versenden wir kostenlos eine neue — das fällt unter unsere Qualitätsgarantie. So funktioniert es:

1. Melde den Schaden so schnell wie möglich (am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt) per support@yourdutchtile.nl oder über das Kontaktformular.
2. Schick klare Fotos der Beschädigung, des Produkts und der Verpackung mit, zusammen mit deiner Bestellnummer.
3. Wir prüfen deine Meldung innerhalb von 48 Stunden.
4. Bei nachweisbarem Transportschaden erhältst du kostenlos eine neue Kachel. Die beschädigte musst du nicht zurücksenden.

3. Fehler im Entwurf

Haben wir einen Fehler gemacht — zum Beispiel einen anderen Text als angegeben oder ein anderes Format als bestellt — korrigieren wir das selbstverständlich kostenlos. Steht ein Tippfehler in dem Text, den du selbst geliefert hast, fällt das nicht unter die Ersatzregelung; prüfe deinen Entwurf daher gut, bevor du bestellst.

4. Stornieren

Da die Produktion kurz nach deiner Bestellung startet, kannst du nur stornieren, solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist. Nimm dafür so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, unter Angabe deiner Bestellnummer.