Unser Versprechen
Qualitätsgarantie
Eine Fliese mit deinem Foto oder Spruch ist kein Produkt aus dem Lager — sie wird eigens für dich auf echter Keramik gefertigt. Deshalb stehen wir voll dahinter: Stimmt etwas nicht mit deiner Fliese, lösen wir das. So einfach ist das.
Vor dem Versand geprüft
Jede Fliese wird nach der Produktion auf Druckqualität und Beschädigungen kontrolliert, bevor sie verpackt wird.
Sicher verpackt
Keramik ist zerbrechlich, deshalb verpacken wir jede Fliese sorgfältig. Geht unterwegs trotzdem etwas schief? Dann ist das unser Risiko, nicht deins.
Kostenlos neu angefertigt
Beschädigt angekommen oder ein Druckfehler? Eine E-Mail mit Foto genügt und wir fertigen deine Fliese kostenlos neu an.
HD-Qualität, immer
Jede Bestellung wird in der höchsten Druckqualität gefertigt. Keine Aufpreise, keine Entscheidungsqual — einfach Standard.
So funktioniert die Garantie
- Schreib uns eine E-Mail via support@yourdutchtile.nl mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems, am liebsten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
- Wir prüfen deine Meldung innerhalb von 48 Stunden. Bei Beschädigung oder einem Druckfehler musst du nichts zurückschicken.
- Du erhältst kostenlos eine neue Fliese — das beschädigte Exemplar musst du nicht zurückschicken.
Häufige Fragen zur Garantie
- Was passiert, wenn meine Fliese beschädigt ankommt?
- Schick uns ein Foto des Schadens per E-Mail und wir fertigen sofort und kostenlos eine neue Fliese für dich an. Du musst die beschädigte Fliese nicht zurückschicken.
- Was, wenn ein Fehler im Druck ist?
- Ist ein Druckfehler entstanden, der nicht in deiner Vorschau zu sehen war? Dann fertigen wir die Fliese kostenlos neu an. Melde dich bei uns und wir lösen es sofort.
- Ist die HD-Druckqualität eine kostenpflichtige Option?
- Nein. Jede Fliese wird standardmäßig in HD-Qualität gedruckt — das ist immer im Preis inbegriffen, nie ein Aufpreis.
- Kann ich meine personalisierte Fliese zurückgeben?
- Personalisierte Fliesen werden eigens für dich gefertigt und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Stimmt aber etwas nicht mit deiner Fliese — Beschädigung, Druckfehler — dann greift immer unsere Garantie und wir lösen es.